Floskeln im Werbetext: Wenn Qualität (nicht) großgeschrieben wird

Auf vielen Unternehmenswebsites tummeln sie sich zuhauf: Floskeln, die man einfach zu oft gelesen hat. Das ist nicht nur aus Stilgründen ärgerlich, nein, es vergrault auch potenzielle Kunden. Denn das größte Manko von Floskeln ist, dass sie keine Informationen bieten – womit Ihnen genau das fehlt, wonach der Kunde sucht. Einige der beliebtesten Phrasen aus der Website-Phrasendreschmaschine stelle ich Ihnen hier vor – und erkläre, wie Sie es besser machen können.

Willkommen auf unserer Website

Der Klassiker stammt vermutlich aus den Anfangszeiten des Internets, als man dem Nutzer noch voller Stolz präsentieren konnte, dass man überhaupt eine Internetseite hatte. Mittlerweile gehört dieser Satz jedoch in die Restmülltonne. Sagen Sie lieber gleich konkret, womit man es auf Ihrer Website zu tun hat:

Sie suchen nach linksdrehenden Schrauben? Als Schraubenfachhandel bieten wir Ihnen …

Schlechte Qualität werden Sie bei uns nicht finden

Diese Wendung ist nicht nur floskelhaft, sondern auch psychologisch ungeschickt: Die Eigenschaften Ihres Unternehmens sollten Sie lieber positiv statt negativ formulieren. Sagen Sie also nicht, was Sie nicht bieten, sondern was Sie bieten. Aber bitte nicht so:

Qualität wird bei uns großgeschrieben

Ähm, ja, wie auch sonst? Schreiben Sie lieber konkret, was die Qualität Ihres Unternehmens ausmacht. Zum Beispiel:

Für unsere Schmuckdosen verwenden wir nur hochwertiges, stabiles Echtholz.

Maßgeschneiderte Lösungen

Das Wort „maßgeschneidert“ ist ursprünglich eine schöne Metapher – nur inzwischen leider vollkommen abgenutzt. Eine mögliche Alternative wäre „individuelle Lösungen“. Das ist auch nicht besonders originell, sagen Sie? Stimmt. Aber: Nichts nutzt sich so stark ab wie eine Metapher. Wenn Sie die Wahl haben zwischen einer abgenutzten Metapher und einem abgenutzten „normalen“ Begriff, wählen Sie Letzteres. Wichtig ist, dass Sie die Wendung nicht einfach so stehenlassen, sondern konkret unterfüttern. (Was bedeutet das? Was genau machen Sie, um dem Kunden eine individuelle Lösung zu bieten?)

Unsere Experten arbeiten Hand in Hand

Auch das ist eine abgenutzte Metapher – und eine schwammige noch dazu. Überlegen Sie, was Sie damit überhaupt sagen wollen. Sie wissen es selbst nicht? Dann lassen Sie den Satz weg. 😉

Wir sind ein starkes Team

Ok, Glückwunsch. Erstens kann das jeder behaupten, zweitens: Was habe ich als Kunde davon? Schreiben Sie lieber, worin genau die Stärken Ihres Teams liegen – und was der Kundennutzen dabei ist.

Ein Anruf genügt

Diese Phrase wirkt auf mich wahlweise herablassend („jetzt gehen Sie halt zu Ihrem Telefon und tippen unsere Nummer ein, das kann doch nicht so schwer sein“) oder gönnerhaft („um in den Genuss unserer Leistungen zu kommen, brauchen Sie nur anzurufen, Sie Glückspilz“). Es gibt nettere Arten, eine Kontaktaufforderung zu formulieren.

Fazit: Handfeste Informationen statt leere Worthülsen

Wie Sie sehen, lautet mein Rat fast bei jedem Beispiel: Konkreter werden! Wenn Sie konkret sagen, was Sie Ihren Kunden zu bieten haben, dreschen Sie automatisch weniger Phrasen. „Konkret“ heißt: keine leeren Worthülsen und abstrakten Begriffe, sondern handfeste Informationen zu Ihnen und Ihrem Angebot. Ihre Kunden werden es Ihnen danken.

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